Capacitación de vanguardia en productos de limpieza sustentables, de alta tecnología y calidad Premium.

Siguiendo nuestra filosofía de Gestión permanente de la Calidad y siempre buscando generar valor agregado a través de alianzas estratégicas con proveedores de excelencia, las empresas Wilbur Eagle y Victoria Connysys implementaron una capacitación teórico-técnico-práctico para nuestro equipo de más de 40 supervisores.

Siempre comprometidos con La responsabilidad Social, las acciones positivas de alto impacto ecológico y la Sustentabilidad como filosofía institucional, Grupo PROLIM, pone a disposición de nuestros clientes y personas interesadas en adquirir estos productos, una amplia gama de opciones que son de alta tecnología, amigables con el medio ambiente y de excelente calidad.

Nuestro equipo operativo se encuentra listo y preparado para su debido uso y aplicación en todo tipo de instalaciones y en todo tipo de superficies. La preparación teórica y técnica es un principio rector en la capacitación y desarrollo de nuestro equipo operativo quienes se encuentran en lo más alto de las capacitaciones técnicas para el uso de químicos, recubrimientos, maquinaria y herramienta especializada en labores de limpieza.

Siempre a la vanguardia en capacitación, nuestro equipo de supervisión se encuentra capacitado con los mayores estándares de calidad en el manejo de insumos de limpieza, pregunte por nuestro Programa Anual de Capacitación y Desarrollo Humano y sobre nuestros Manuales Operativos, mismos que siempre se encuentran actualizándose y complementándose con las mejores prácticas del mercado internacional.

Con Valor Curricular y sumando puntos en nuestro Programa de Plan de Vida y Carrera, cada Constancia Curricular va acumulándose para tomarse en cuenta en la promoción de puestos de mayor responsabilidad y conocimiento, además de siempre ser un motivante de desarrollo profesional para nuestros supervisores.

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Coordinación de Capacitación y Sistema de Gestión de Calidad PROLIM.

Diplomado en Desarrollo Humano: Formación de Talento Humano & Desarrollo de Plan de Vida y Carrera del Capital Humano en PROLIM.

Diplomado en Desarrollo Humano: Formación de Talento Humano y Desarrollo de Plan de Vida y Carrera del Capital Humano en PROLIM. 

Con la participación de más de 500 colaboradores en diferentes instalaciones de nuestros clientes y en nuestra sala de capacitación “Martín Lucio”, se ha implementado, desde inicios del 2018, cursos de capacitación y formación técnico – humana que son parte integral del Programa de Capacitación y Desarrollo Humano de Grupo PROLIM.

Nuestros colaboradores reciben diferentes módulos de formación técnico profesional que fortalece sus habilidades operativas, actitudinales, afectivas y conductuales para brindar un servicio de alta calidad y excelencia.

Cada módulo es impartido por personal especializado en Recursos Humanos y con experiencia amplia en capacitación y desarrollo humano aplicado a colaboradores operativos. Al finalizar cada módulo nuestros colaboradores reciben una constancia por cada módulo mismo que tiene Valor Curricular.

La formación completa recibida a lo largo de la implementación de este Diplomado busca desarrollar diferentes capacidades que son altamente valoradas por los usuarios que utilizan las instalaciones de nuestros clientes y genera un valor agregado en la atención, servicio e intervención de nuestros colaboradores hacia los usuarios.

Este Diplomado en Desarrollo Humano consta de 10 módulos y es requisito haberlo cursado completo para que nuestros colaboradores puedan acceder al beneficio de ser elegidos para escalar en el organigrama operativo de PROLIM. Los principales beneficios al finalizar este Diplomado, además de obtener una constancia con Valor Curricular y Profesional, es que podrán obtener la posibilidad de ser elegidos para tomar puestos de mayor jerarquía y responsabilidad como el de Encargados, Supervisores Zonales y Auxiliares Administrativos.

Los 10 módulos incluidos en este Diplomado son:

Módulo 1: Integración de Equipos.

Este módulo desarrolla las habilidades necesarias para generar ambientes adecuados para trabajar en equipos orientados a resultados y la colaboración efectiva. Al brindar un servicio basado en personas, el trabajo en equipo se vuelve la clave del éxito de nuestras intervenciones en las instalaciones de nuestros clientes.

Módulo 2: Manejo Efectivo del Estrés.

Nuestro principal valor es el respeto y cuidado por las personas y por esta razón buscamos apoyar a nuestros colaboradores brindándoles estrategias efectivas de manejo de la tensión, el trabajo físico y el estrés laboral. Como parte de nuestra política de calidad y nuestro interés en prevenir riesgos de trabajo, hemos definido esta intervención como una de las principales estrategias de factor humano en beneficio de nuestro personal en sitio.

Módulo 3: Viviendo los valores PROLIM.

En este módulo no sólo buscamos que nuestros colaboradores conozcan y comprendan nuestros valores, también buscamos que los vivan y experimenten en sus vidas cotidianas, con sus relaciones de amistad, familiares y en su convivencia social y comunitaria. Nuestros valores institucionales son:

Módulo 4: Innovación en el Servicio.

En este módulo se busca despertar y fomentar en los colaboradores la curiosidad por brindar servicio con el factor innovación y creatividad siempre y cuando se respeten las políticas y reglamentos de cada instalación de trabajo. Lo principal que busca esta intervención es brindarle herramientas de innovación a nuestro personal que se pongan a la orden de nuestros clientes.

Módulo 5: Enfoque al Cliente.

En este módulo se trabaja la importancia de siempre estar enfocado al cliente, comprender sus necesidades de servicio, cuidar los detalles de nuestra intervención en sus instalaciones y brindar siempre una atención de excelencia y calidez en nuestro trato.

Módulo 6: Seguridad e Higiene en el Trabajo.

Este módulo refuerza la capacitación recibida por parte de nuestros colaboradores al ser contratados por PROLIM a través de nuestro Manual de Prevención de riesgos laborales y Seguridad e Higiene. En este módulo se revisan a fondo las indicaciones a seguir para cumplir con las normativas de seguridad en materia laboral e higiene en las instalaciones de nuestros clientes.

Módulo 7: Asertividad y Comunicación Efectiva.

Este módulo busca desarrollar mejores habilidades de comunicación a través de intervenciones dinámicas y de aprendizaje significativo que mejoren los canales de comunicación entre ellos y con los usuarios que acuden a las instalaciones de nuestros clientes.

Módulo 8: Liderazgo basado en valores y colaboración.

Durante este módulo nuestros colaboradores comprenderán y llevarán a cabo ejercicios para ejercer el liderazgo orientado a valores y siempre buscando generar espacios de colaboración positiva y orientada a resultados. Este módulo resalta la importancia de ejercer un liderazgo humanista y altamente colaborativo.

Módulo 9: Clima Organizacional Positivo.

Este módulo brinda las herramientas a nuestros colaboradores para desarrollar ambientes o climas de trabajo positivos y armoniosos donde se puedan desempeñar libres de conflictos y problemas interpersonales.

Módulo 10: Aplicación de la Política de Calidad PROLIM.

Este módulo es el que cierra el Diplomado y resalta la importancia de que nuestros colaboradores comprendan y apliquen el concepto de calidad en sus labores cotidianas, buscando generar un ambiente de excelencia en el trabajo que aporte valor a nuestros clientes y genere mejores condiciones laborales para nuestros colaboradores.

Con estas intervenciones hemos logrado elevar nuestros índices de retención en contratos, fomentar el desarrollo laboral, generar planes de vida y carrera a largo plazo y elevar los índices de satisfacción de nuestros clientes con el servicio brindado.

Recursos Humanos PROLIM.

Por una cultura organizacional de excelencia.

13vo Seminario Nacional de Capacitación & Actualización para Supervisores.

13vo Seminario Nacional de Capacitación & Actualización para Supervisores 2018

Como cada año, y con un gran esfuerzo y voluntad por parte de la Dirección General, el Comité de Calidad, las Coordinaciones de Operación y Servicio, Proveedores, Clientes y Conferencistas de primer nivel, además de un Grupo de Apoyo estratégico de Grupo PROLIM, organizamos e implementamos el Seminario Nacional de Capacitación para actualizar, de manera presencial, con las mejores prácticas del mercado de nuestra especialidad, a nuestros más de 80 supervisores provenientes de todo el país.

Queremos agradecer inmensamente la participación especial de nuestros clientes: DHL, ICA Fluor Daniel, Bridgestone y Brandcare, quienes amablemente aceptaron nuestra invitación y su interés y cooperación entusiasta nos aportan nuevas ideas sobre buenas prácticas laborales. Gracias por sumarse a este proyecto que cada año mejora su calidad y enfoque.

También queremos agradecer a nuestros Proveedores: AARCO, Actin, Dalmick y Southwind, por su entusiasta y siempre positiva activa para colaborar en la capacitación y actualización de nuestros supervisores. Gracias por sumarse a esta cadena de valor y ser parte de nuestra Política de Calidad y Planeación estratégica.

Queremos darles un reconocimiento especial a nuestros conferencistas de alto nivel y que se sumaron a este proyecto convencidos de que sus aportaciones harán la diferencia en los diferentes espacios donde intervienen nuestros supervisores. Un agradecimiento sincero por tomarse el tiempo para aportarnos tanto, gracias:

Alejandro Chico (Energétika)

Adrian Rosas (DHL)

Armando López (IMSS)

Carlos Ibarra (WebPoint)

Francisco Alatorre (AARCO)

Francisco Santiago (Dalmick)

Javier Grajeda (Brandcare)

Javier Zavala (Southwind)

Jocelyn Arellano (Psicovía)

Leonardo Murillo (Nestlé México)

Leonardo Calva (Secretaría del Trabajo y Previsión Social)

Luis Carlos Alatorre (AARCO)

Marco Antonio Rodríguez (ICA Fluor Daniel)

Roberto Sandoval (Southwind)

Rosario Guerra (Dalmick)

Gracias por volver a este Seminario en un evento de Excelencia y Calidad.

Por último, queremos agradecer a nuestros colaboradores PROLIM quienes prepararon sus intervenciones y son la clave para generar la innovación y el cambio positivo en nuestra organización, gracias por su entusiasta participación y por aportar tanto:

Ana Rubín (Coordinación de Capacitación y Gestión de Calidad)

Arturo Sánchez (Coordinación de Operación y Servicio Metropolitano)

Carolina Parral (Coordinación de Operación y Servicio Foráneo)

Carlos Soto (Dirección Comercial)

Juan Almaguer (Recursos Humanos)

Roberto Olivares (Jefatura de Taller)

Vicente Ortigoza (Contabilidad)

Violeta Martínez (Contabilidad)

Miriam Páez (Contabilidad)

Gracias por ser agentes de cambio.

Con el tema principal: Planeación estratégica del Factor Humano, y con la firme convicción de que el éxito de nuestro giro de servicios es la adecuada planeación, intervención y seguimiento del recursos humano, nuestros supervisores y supervisoras tuvieron la oportunidad de recibir conferencias y talleres  por parte de algunos de nuestros principales clientes quienes se sumaron a la cadena de valor para generar alto impacto en la relación cliente-proveedor, además de la participación de expositores externos de primer nivel y la entusiasta participación de colaboradores internos.

A través de temas administrativos, operativos, logísticos, motivacionales, de recursos humanos, desarrollo organizacional, planeación estratégica, entre otros, los supervisores obtuvieron una inmersión total en la cultura PROLIM los días: jueves 30, viernes 31 de agosto y sábado 1 de septiembre, 2018.

El evento fue diseñado y producido por el excelente fotógrafo y cineasta mexicano Ingmar Montes quien estuvo detrás de la imagen, identidad y producción del evento:

Con el apoyo entusiasta del Comité de Calidad 2018: Arturo Sánchez, Ana Rubín, Carlos Soto, Guadalupe Caballero, Leticia García, Rafael Jiménez y Salvador Dávila, además de las colaboraciones especiales de: Carolina Parral y Verónica Martínez de la Coordinación de Operación y Servicio Foráneo, Daniela Bárcenas y Marisol Tapia de Recursos Humanos y Elizabeth García Nallely Gutiérrez y Julio Pérez del Departamento de Informática, Margarita Catarino, Leticia García y Mario Alanís del Departamento de Compras y Roberto Olivares del Taller y Refacciones.

El evento inició el jueves 30 de septiembre, 2018 con un programa enfocado para los supervisores provenientes del interior de la República Mexicana resaltando temas como:

  • Seguros y Vehículos impartida por Luis Carlos Alatorre de AARCO Seguros (proveedor PROLIM).
  • Revisión y confirmación de trámites y procedimientos de Recursos Humanos, revisión y firma de aceptación del Código de ética PROLIM, impartida por el Jefe de Recursos Humanos Foráneo Juan Almaguer (Colaborador PROLIM).
  • Revisión de procedimientos y trámites para reembolsos impartida por Vicente Ortigoza, Violeta Martínez y Miriam Paez (Colaboradoras PROLIM).
  • Presentación del nuevo formato electrónico para aplicar las evaluaciones del servicio y las visitas de supervisión a través de una aplicación vía aparato celular, impartida por Efrén Hernández del Departamento de Informática (Colaborador PROLIM).
  • Presentación y taller de nuevas tecnologías aplicadas a recubrimientos con la utilización de nanoteconología, impartida por Javier Zavala (Proveedor PROLIM).

El programa con los 83 supervisores reunidos en un salón de la Ciudad de México, arrancó en punto de las 8 am con un mensaje de bienvenida de nuestro Director General, el Ing. Estuardo Soto, quien resaltó la oportunidad de aprovechar un evento como este Seminario, no sólo para impactar de manera positiva en los Clientes, sino también para generar impactos positivos en nuestros colaboradores, familias y comunidades. Resaltó el compromiso de PROLIM con la Calidad, la Excelencia, la Sustentabilidad y la Responsabilidad Social que tenemos como grupo ante una gran cantidad de colaboradores y sus familias.

La primera intervención la llevó a cabo Francisco Alatorre (Socio Director de AARCO Seguros) con su Conferencia Magistral: Adelante: mejorar es una cuestión de actitud.

En esta conferencia se resaltó la importancia de que los supervisores mantengan una actitud positiva, orientada a resultados y al servicio, buscando la efectividad en sus intervenciones y la satisfacción de los compromisos generados con los clientes.

La segunda Conferencia llamada: Innovación en el Servicio, fue impartida por Alejandro Chico (Director en Tecnología de Energétika), quien resaltó las características del mundo actual y las necesidades constantes de innovar en la manera de presentar los servicios y soluciones a los clientes, sin importar el giro del que se trate. Con esta intervención, los supervisores lograron revisar diferentes modelos de negocios actuales que se mantienen innovando en sus soluciones y tomaron ideas para aplicarlas en la relación con sus clientes y colaboradores.

La tercera intervención, impartida por el Ing. Armando López (Especialista en Seguridad e Higiene del IMSS), fue un Taller Teórico-Práctico denominado: Seguridad e Higiene Industrial: Prevención Integral de Accidentes, resaltando la importancia del conocimiento y dominio de los elementos de la Seguridad e Higiene Industrial, revisando y poniendo énfasis en las características de los mobiliarios e instalaciones de nuestros clientes y brindando una guía práctica y aplicable para que los supervisores generen a su vez capacitaciones en equipos dentro de los inmuebles a los que tienen acceso. Al finalizar su intervención se les fue proporcionado un manual de procedimientos preventivos para accidentes y riesgos laborales.

Llegó el turno del Marco Antonio Rodríguez Salazar quien representa a nuestro cliente ICA FLUOR DANIEL y quien nos impartió una excelente conferencia llamada: Negociación e inteligencia emocional. En esta conferencia resaltó las características que definen una buena inteligencia emocional destacando las habilidades más importantes para generar dinámicas efectivas de negociación con los clientes controlando y canalizando adecuadamente las emociones para ponerlas al servicio del trabajo. El concepto de inteligencia emocional ha sido ampliamente estudiado por neurocientíficos y psicólogos organizacionales y es una herramienta útil y de aplicación clara para generar cambios en los rasgos de personalidad de las personas que utilizan su metodología.  Esta conferencia les aportó a los supervisores las claves para desarrollar una inteligencia emocional adecuada para el manejo de clientes difícil o de situaciones de alta tensión y estrés.

La cuarta intervención, a través de un curso-Taller, fue: Transición a la Norma ISO 9001:2018 Detección de riesgos y alineación estratégica, impartido por la Lic. Ana Rubín, Coordinadora de Capacitación y Gestión de Calidad de Grupo PROLIM, donde se revisaron los nuevos aspectos de la Norma ISO Actualizada poniendo especial atención a dos actividades de supervisión: Detección de Riesgos y Elaboración de Acciones Preventivas para evitarlos. Con esta intervención nos aseguramos de que toda nuestra fuerza de supervisión esté alineada estratégicamente con nuestra Misión, Política de Calidad, Objetivos de Calidad y Política empresarial con miras a la nueva auditoría de recertificación en el año 2020.

En formato taller teórico-práctico y en punto de las 13:15 hrs. llegó la intervención de nuestro Jefe de Taller, Roberto Olivares, con el tema: Control de Maquinaria y Equipo PROLIM, resaltando las buenas prácticas preventivas y correctivas en el uso de la maquinaria que cotidianamente utilizamos en los contratos con nuestros clientes.  En este taller se realizaron ejercicios prácticos, sociodramas y hubo sesión de preguntas y respuestas para aclarar las dudas e inquietudes de los supervisores.

Durante una hora realizamos una comida donde los supervisores de diferentes lugares del país pudieron conocerse y convivir en un ambiente muy ameno y cordial.

Como invitado especial, y en punto de las 14:5 hrs llegó el turno del Dr. Javier Grajeda Sandoval, quien es el Director de servicios y operación de nuestro Cliente Bridstone a través de la agencia de servicios integrales Brandcare SA de CV. Con una interesante conferencia denominada: Cómo agregar valor desde un enfoque multigeneracional, el Dr. Grajeda brindó un panorama mundial y nacional sobre la manera en que se encuentran trabajando actualmente tres generaciones de personas: Los Baby Boomers, la Generación X y los Millenials. Con una exposición clara y muy práctica, se revisaron los diferentes retos que tienen nuestros supervisores para acercarse a nuestros cli entes dependiendo de la generación a la que pertenezcan.  Con una brillante exposición y con consejos prácticos, los supervisores pudieron llevarse una idea clara de cómo atender a nuestros clientes desde un enfoque multigeneracional.

A través de un curso-Taller, llegó la participación de Carlos Soto, quien desarrolló el tema: Perfil Actual del supervisor PROLIM, quien a través de los planteamientos de las neurociencias actuales y de la Psicología Organizacional aplicada al desarrollo de rasgos de personalidad Gerenciales, implementó un cuestionario y una gráfica donde todos los supervisores se autoevaluaron y obtuvieron un perfil de supervisor según su dominancia cerebral y sus características de personalidad dominantes. Con esta autoevaluación se exploraron las diferentes combinaciones de rasgos de personalidad que son los más productivos y funcionales para la labor de supervisión y cuáles deberían evitarse para prever conflictos con los clientes. Al final del taller los supervisores se llevaron cuestionarios y gráficas para aplicarlos en sus equipos de trabajo y poder generar mejores dinámicas de equipo y colaboración en sus lugares de trabajo.

Comprometidos con la innovación y el cambio productivo constante, llegó el turno de Efrén Hernández, quien es el Director de Tecnología de Actin Tecnología, actual proveedor PROLIM de aplicaciones celulares y móviles para el registro, control, monitoreo y seguimiento de servicio a través de plataformas digitales de Alta Tecnología y que en tiempo real permite llevar los registros de las visitas de supervisión. Estas tecnologías se están aplicando actualmente ya en algunas ciudades y esperemos que muy pronto se logre implementar en todo el país. Con estas implementaciones PROLIM se pone a la vanguardia y liderazgo de las Tecnologías de Información aplicadas a los servicios de mantenimiento.

Para cerrar el viernes 31 de agosto y arrancando en punto de las 17:20 hrs, llegó el turno de Rosario Guerra, Directora General y del Ing. Francisco Santiago, Jefe de producción de Dalmick SA de CV, empresa especializada en productos de limpieza de alta calidad, quienes trabajaron con los supervisores sobre el nuevo Sistema Armonizado para Químicos a nivel Internacional, tomando en cuenta las disposiciones de vanguardia para seguridad e higiene en productos de limpieza, así como las medidas específicas de la amplia Gama de productos que actualmente Dalmick le provee a PROLIM para atender las instalaciones de nuestros clientes. Con esta intervención se cerró la sesión del viernes con un compromiso y entusiasmo que se vivía en el ambiente.

El sábado 2 de septiembre, 2018, empezamos nuestro tercer día de seminario con la presencia de un cliente de clase mundial: Nestlé, con la Conferencia Magistral del Lic. Leonardo Murillo Ordoñez, Director de Trade Marketing Región Valle de México, quien denominó su participación: Atención integral y de vanguardia para Clientes. Esta conferencia resaltó la importancia de manejar estándares de alta calidad para atender a los clientes siguiendo una metodología específica y una visión a futuro donde se prevengan riesgos e incidencias. La clave del trabajo con clientes es saber escucharlos antes de responder y generar alianzas de trabajo objetivas y orientadas a la calidad total.

La segunda conferencia del día fue por parte de nuestro invitado especial Leonardo Calva Granada quien es Instructor Certificado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) quien amplió nuestros conocimientos en materia de: Transportes, manejo y almacenamiento de sustancias químicas peligrosas resaltando todas las previsiones que se tienen que adoptar para trabajar con este tipo de sustancias y cómo se deben de transportar adecuadamente. En esta conferencia se destacaron los elementos técnicos de la previsión de riesgos de trabajo, asumiendo una postura preventiva y de autocuidado del trabajador. Al final de su intervención entregó una certificación técnica a cada uno de nuestros supervisores que los acredita ante la STPS como preparados técnicamente para elaborar planes de medidas de prevención de riesgos de trabajo, buscando replicar sus conocimientos con sus grupos y equipos de trabajo en los inmuebles de nuestros clientes.

La tercera intervención fue por parte de Carolina Parral Martínez, quien es la persona encargada de llevar el seguimiento de la mesa de reportes de la Coordinación de Operación y Servicio Foránea y quien atiende a los clientes cuando se presentan incidencias a nivel nacional. Carolina participó con un tema fundamental para la supervisión en PROLIM: Juntas efectivas de Trabajo, revisando las metodologías a seguir para coordinar adecuadamente una junta con clientes y llevar un control y seguimiento preciso de los temas tratados a través de formatos objetivos de minutas y compromisos adquiridos con los mismos. Fue un interesante Taller donde los supervisores pudieron realizar ejercicios prácticos y compartir sus experiencias con diferentes tipos de clientes.

La siguiente intervención la llevó a cabo Carlos Soto, Director Comercial de Grupo PROLIM, quien expuso el Diseño del Proyecto Nacional de Desarrollo Humano PROLIM, resaltando la importancia de generar las habilidades, actitudes y hábitos correctos para impulsar y motivar a los equipos operativos a enfocarse en relaciones saludables, generar un buen clima laboral y mantener a las personas estables en sus puestos de trabajo. Se revisaron los modelos psicológicos, sociales y laborales que mejor funcionan para mantener relaciones colaborativas exitosas, retención de personal y canalizar las acciones colectivas en metas compartidas. Al final de este taller, los supervisores lograron conocer y aplicar un método de recursos humanos que logra influir en las personas impactando positivamente en las necesidades básicas, psicológicas, afectivas, interpersonales, de autoestima y trascendentales en las personas con las que trabajan a diario. Finalmente, este modelo busca generar un valor agregado a nuestra metodología de trabajo ya que al trabajar con personas nuestro enfoque principal siempre será el orientar y monitorear que nuestros equipos de trabajo logren el mejor trato, atención y servicio para nuestros clientes.

Llegó el turno de Arturo Sánchez, nuestro Coordinador de Operación y Servicio Metropolitano (CDMX y zona metropolitana), quien aportó al seminario el tema: Negociación Asertiva y donde resaltó las características de una negociación realmente efectiva y los elementos más importantes de una comunicación asertiva. Todo dirigido a manejar de mejor manera la relación y el vínculo con los clientes. Se practicaron métodos para realizar buenas negociaciones manteniendo los canales abiertos de comunicación para orientar la reunión con los clientes a un espacio asertivo de encuentro y resolución de incidencias.

Llegó el turno de un invitado especial, Adrian Rosas Ruiz, quien es el Coordinador Nacional de Mantenimiento para nuestro Cliente DHL. Con una excelente presentación y una claridad excepcional, Adrian, nos presentó la metodología que caracteriza a DHL para lograr la excelencia en el servicio, siendo que DHL al ser una empresa de clase mundial y caracterizada por la mayor eficiencia y eficacia en los estándares de logística en todo el mundo, se logró que nuestros supervisores tuvieran de primera mano la oportunidad de aprender las mejores prácticas de uno de nuestros principales clientes. Los consejos aportados por Adrian fueron ricos en prácticas de excelencia y metodologías de acción que permiten a los clientes notar las ventajas de tenernos como proveedores.

Llegó el turno de la Psic. Jocelyn Arellano Merino, quien implementó un taller denominado: Motivación para la retención de personal. La Psicóloga Jocelyn es Directora General de Psicovía AC, dedicada a realizar intervenciones especializadas para mejorar el desempeño de equipos de trabajo y generando las estrategias adecuadas para tener a las personas motivadas y enfocadas en el ambiente laboral con la intención de que las plantillas sean estables y evitar la rotación. En este taller de 60 minutos los supervisores pudieron explorar diferentes estrategias y métodos para lograr la retención del personal en los centros de trabajo, excelentes herramientas para el diario acontecer de la función de trabajo de un supervisor PROLIM.

La última intervención y con ésta se finalizó el seminario, fue por parte de Carlos Ibarra Garza, Socio Director de Webpoint y Consultor empresarial internacional, quien nos compartió una excelente conferencia que denominó: Cómo mejorar el Clima Interpersonal en Equipos de Trabajo, resaltando los elementos necesarios e indispensables para generar mejores climas laborales en nuestros equipos directos de trabajo, planteando una metodología clara y precisa de los pasos a seguir y de los puntos más importantes a considerar cuando se trabaja con personas en ambientes cerrados de trabajo. Sus consejos tuvieron un gran impacto ya que logró hacer conscientes a los supervisores sobre los problemas que pueden estar generando ellos mismos sin darse cuenta y que eso impacta en la rotación, ausentismo y mal ambiente de trabajo con sus clientes, finalmente dejando una mala imagen en los usuarios que reciben el servicio. Con esta excelente intervención conseguimos cerrar un seminario de excelencia tocando todos los puntos más importantes de una empresa especializada en el servicio de mantenimiento de limpieza a través del factor más importante para nosotros: las personas.

Recibe un cordial saludo,

Programa Anual de Capacitación y Desarrollo Humano 2018.

Con acciones concretas, mejorando día a día nuestra organización.

 

Modelo PROLIM de Capacitación & Desarrollo Humano.

Modelo PROLIM de Capacitación & Desarrollo Humano.

En  2010 se crea el Instituto de Desarrollo Humano IDEHUM con la intención de ser un espacio de formación y capacitación técnica, humana y profesional con altos estándares de calidad en sus programas de académicos, brindando con ello, el espacio para que nuestros colaboradores reciban el  desarrollo y perfeccionamiento de habilidades, actitudes y comportamientos necesarios para responder a las necesidades de nuestros clientes y personal operativo. Además se extendió esta oferta de formación a otras organizaciones que estén interesadas en recibir capacitación en los temas de interés.

¿Por qué es importante la Capacitación continua en Grupo PROLIM? 

Grupo PROLIM es una empresa formada de personas, que día a día atienden con calidad y calidez humana a nuestros clientes.

Nuestro prestigio se debe a la formación competitiva de personas que se dedican a la labor de la limpieza, por lo que todos nuestros colaboradores se involucran cada año en un Programa Anual de Capacitación y Desarrollo Humano.

Diseñado con una metodología innovadora en el giro de mantenimiento y con la firme intención de impactar de manera positiva en sus necesidades personales y profesionales, este Programa, actualmente, capacita a nuestro personal mediante dos bloques formativos, los cuales nos comprometen a su desarrollo continuo. Los dos Bloques son:

1) Competencias Organizacionales basadas en el Sistema de Gestión de Calidad:

El Desarrollo Organizacional en PROLIM está basado en el desarrollo continuo de nuestro Sistema de Gestión de Calidad y a su vez, basado en la Norma Internacional NMX-CC-9001-IMNC-2015, orientado a la vigencia de certificación como empresa de calidad en ISO 9001.

El desarrollo de habilidades y competencias, la formación y toma de conciencia de todos los que conformamos esta organización dentro del entorno laboral en el que nos desarrollamos, es el factor de éxito determinante para alcanzar la calidad que nos caracteriza dando como resultado la elaboración de productos y servicios de alto valor y prestigio para nuestros clientes.

Como todo proceso de aprendizaje, la evaluación es la clave para afianzar las habilidades, actitudes y conocimientos adquiridos. Para nosotros es de crucial importancia realizar evaluaciones continuas para medir la eficacia de las acciones emprendidas y asegurar que la organización esta consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de la Misión, Política de Calidad y Objetivos de Calidad definidos cada año.

Este Bloque fundamental en nuestro programa de capacitación anual, está diseñado para darle mantenimiento y actualización continua a los documentos que fundamentan nuestro diario acontecer, siguiendo las metodologías más actuales en educación, formación de recursos humanos, desarrollo de competencias y habilidades para la vida y el trabajo y buscando abrir espacios efectivos para el intercambio de experiencias y conocimientos entre nuestros colaboradores.

Algunas de las temáticas que se revisan en este Bloque son:

– Implementación del Sistema de Gestión de Calidad Anual, resaltando las funciones de cada colaborador dentro del organigrama, actualizando y revisando las descripciones de puesto orientadas a resultados dando gran peso a la evaluación y retroalimentación dentro de los equipos de trabajo.
– Pertenencia y efectividad del Sistema de Gestión de Calidad Anual, a través de la implementación de estrategias efectivas para filtrar la Misión, Política y Objetivos de Calidad diseñados cada año.
– Control y revisión de Registros, basado en la implementación de sesiones para definir los controles necesarios para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, retención y disposición de los registros que cada equipo de trabajo cuenta para sus labores diarias.
 Revisión y evaluación de procedimientos, instructivos y planes de calidad, con lo cual nos aseguramos del cumplimiento cotidiano ante las auditorías realizadas por nuestro Organismo Certificador (www.factual-services.com.mx).
– Medición de habilidades y competencias del perfil del puesto con lo cual aseguramos que cada equipo de trabajo cuenta con los recursos humanos adecuados para formar parte del organigrama.

2) Competencias para el Desarrollo Humano.

El Desarrollo Humano dentro de las organizaciones es un factor crucial para generar un ambiente productivo que mantenga la motivación y una actitud dirigida al desarrollo personal a través de un trato humano, desarrollo de valores y una actitud de apertura y reflexión ante la retroalimentación de los colaboradores. Este bloque busca impactar de manera directa en el cambio de actitudes, comportamiento, manejo emocional y enfocar nuestra mente para ser más efectivos y dirigidos a metas concretas.

Algunas de las temáticas que se revisan en este bloque son:

– Evaluación y estrategias de mejoramiento continua del Clima Laboral, de manera continua se diseñan intervenciones para mejorar el ambiente de trabajo en los lugares donde se requiere, poniendo especial atención a capacitar a nuestros supervisores y encargados de equipos de trabajo para que obtengan las herramientas necesarias para realizar intervenciones exitosas en este rubro.

– Trabajo en Equipo y Colaboración Efectiva, para este rubro nuestros colaboradores reciben capacitación en los principios del trabajo en equipo y la colaboración efectiva, observándose resultados concretos en la manera en que se conforman unidades de trabajo efectivo en beneficio de nuestros clientes.

– Enfoque al Cliente y Servicio de Calidad, desarrollando en nuestros equipos de atención a clientes un enfoque basado en la calidad y efectividad de nuestras labores diarias.

– Modelo de Supervisión PROLIM, a lo largo de más de cuatro décadas hemos desarrollado un modelo único para llevar a cabo las actividades de Supervisión con el sello único que nos caracteriza. Cada año se lleva a cabo un Seminario de Actualización para Supervisores con la participación de conferencistas de alta calidad profesional.

– Modelo de Desarrollo para Proveedores de Calidad, somos una organización comprometida en generar cadenas de valor con nuestros proveedores, conscientes de que al buscar impactarlos con la implementación de una filosofía de mejoramiento y calidad continua, nuestro servicio estará a la altura de las expectativas de nuestros clientes. Cada año se lleva a cabo un Seminario de Actualización para Proveedores de Calidad donde se realiza un trabajo a fondo en sus Objetivos, Políticas y Códigos de Ética en la relación comercial que compartimos.

– Ética, valores organizacionales, responsabilidad social y ecológica, al ser una organización comprometida con el desarrollo sustentable y social de nuestro país tenemos la obligación de desarrollar en todos nuestros colaboradores una actitud y comportamiento congruente con la ética profesional, con valores arraigados y un sentido de la responsabilidad de nuestras acciones en los ámbitos social y ecológico.

– Desarrollo de Creatividad e Innovación, buscamos de manera permanente que nuestros colaboradores se mantengan en una postura creativa y buscando innovar procesos y procedimientos en la mejora continua del servicio brindado.

 Plan de vida y carrera: para nuestra organización es muy importante que nuestros colaboradores encuentren un sentido de vida dentro de la organización, por lo que se diseñan campañas permanentes para concientizar y descubrir habilidades potenciales que canalicen óptimamente la postura personal ante la organización, brindando oportunidades de desarrollo permanente.
Capacitación y asesoría especializada para otras empresas de mantenimiento.

Con más de 20 años como empresa acreditada en ISO 9001, somos expertos en la creación de documentos procedimentales que fundamentan y garantizan los pasos para un servicio de excelencia y calidad. Conoce nuestros programas de capacitación especializada y solicita una propuesta diseñada para detectar tus necesidades.

Todos nuestros programas de formación y capacitación gozan de reconocimiento y se otorga constancia de participación por el número total de horas a cada participante. Pregunta por nuestros paquetes para organizaciones donde recibirás interesantes descuentos.

Somos la primera organización especializada en la asesoría y capacitación teórico-técnica y procedimental dirigida a cualquier interesado en los siguientes rubros de mantenimiento:

-Limpieza preventiva y correctiva.
-Jardinería y arquitectura del paisaje.
-Fumigación y control de plagas.
-Vidrios altos y limpieza de paneles solares.
-Sistema de Gestión de Calidad en procedimientos de mantenimiento de limpieza, jardinería, fumigación y vidrios altos.
-Utilización de maquinaria y materiales de limpieza bajo normas y códigos de seguridad e higiene.
-Seminarios de calidad para proveedores, actualización en competencias y habilidad para supervisión, diseño, implementación y evaluación de agendas de trabajo y planes de implementación de servicio especializado y complejo.

Conoce más sobre la importancia del Desarrollo Humano disfrutando del siguiente video:

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Instituto PROLIM de Capacitación & de Desarrollo Humano